Política de Troca e Devolução
Baseada no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90

Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Por isso, elaboramos esta política com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor, buscando um equilíbrio justo entre seus direitos e as boas práticas comerciais.

Condições Gerais para Troca ou Devolução
As trocas e devoluções de produtos adquiridos poderão ser realizadas desde que respeitadas as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com as etiquetas e lacres intactos, e na embalagem original;
• É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido);
• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos para compras online (direito de arrependimento), contados a partir do recebimento;

Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para vendas.digital@sathlerbaby.com.br ou entre em contato no WhatsApp pelo número 27 99204-6208 com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

Recusa:
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e do produto recebido.

Produtos Sem Troca ou Devolução
Em respeito à legislação e por questões de saúde, segurança e personalização, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal (ex: chupetas, mamadeiras, calcinhas, cuecas, absorventes reutilizáveis, banheiras, entre outros);
• Produtos em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito comprovado.

Importante: Produtos promocionais não podem ser trocados nem ter seu valor usado como crédito para outro item. O valor promocional dos produtos não pode ser utilizado para fins de troca.

Troca por Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 dias corridos após a data da compra ou recebimento;

O produto será analisado e, constatado o defeito, será substituído por outro igual ou similar, de mesmo valor;

Se não houver produto em estoque, o cliente poderá optar por:

• Vale-troca;
• Troca por outro item disponível;
• Reembolso do valor pago.

Reembolso (em casos de devolução)
Para compras online com direito à devolução por arrependimento (em até 7 dias), o reembolso será feito:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme políticas da administradora;
• Pix ou boleto: devolução via conta bancária em até 10 dias úteis.

Observações Finais
Não aceitamos produtos que tenham sido lavados, usados, com odores, manchas ou danificados por mau uso;

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam dentro das condições mencionadas acima.

 

Quem paga o frete de troca ou devolução?
Em caso de defeito ou erro no pedido enviado pela loja:
A despesa com o transporte será 100% de responsabilidade da loja. O cliente receberá um código de postagem ou o produto será coletado sem custo.

No exercício do direito de arrependimento (em até 7 dias para compras online):
A devolução também será gratuita para o consumidor, conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A loja arcará com os custos de envio.

Trocas por motivos não relacionados a defeito ou erro da loja (ex: tamanho, cor ou modelo):
Nesses casos os custos de frete poderão ser repassados ao consumidor.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 vendas.digital@sathlerbaby.com.br
📞 27 99204-6208
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 18h